Cancelamento e reembolso
Como cancelar
- Entre na Lumi com a conta do dono do salão.
- Vá em Configurações › Assinatura e clique em Gerenciar assinatura.
- Na página da Stripe, escolha Cancelar assinatura.
No Pix do plano Solo não há assinatura nem renovação automática: para encerrar, basta não renovar. O acesso continua até o fim do período já pago.
Se tiver qualquer dificuldade, escreva para contato@lumidesk.com.br que cancelamos para você. Não há multa nem fidelidade.
Durante o teste grátis
Cancelando dentro dos 7 dias de teste, nenhuma cobrança é feita.
Nas ofertas sem teste grátis (como a do plano Solo em lumidesk.com.br/solo), a cobrança é feita na contratação e vale o direito de arrependimento abaixo.
Direito de arrependimento (7 dias)
Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da primeira cobrança, no plano mensal ou anual (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto 7.962/2013). Contamos o prazo a partir da primeira cobrança, e não da criação da conta, para que o teste grátis não reduza esse direito.
- Como pedir: cancele pelo sistema (Configurações › Assinatura) ou escreva para contato@lumidesk.com.br. Se o cancelamento acontecer dentro do prazo, ele já vale como pedido de arrependimento, mesmo sem uma mensagem separada.
- Confirmação: confirmamos o recebimento do pedido por e-mail, em até 2 dias úteis.
- Devolução: devolvemos o valor integral pago, sem multa ou desconto de qualquer taxa, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o estorno é solicitado à operadora imediatamente e o crédito costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis, podendo levar até duas faturas conforme o banco emissor. No Pix, o valor volta para a conta usada no pagamento, normalmente em poucos minutos.
- Acesso: com o arrependimento, a assinatura é encerrada e o acesso ao sistema é suspenso. Os dados seguem a regra da seção "O que acontece com os dados", abaixo.
Depois de 7 dias
- Plano mensal: o cancelamento interrompe as próximas cobranças. Você continua usando até o fim do mês já pago, e o período em andamento não é reembolsado. No Pix de 1 mês, vale o mesmo: o mês pago não é reembolsado depois dos 7 dias.
- Plano anual (cartão ou Pix de 12 meses): o cancelamento impede a renovação e dá direito a reembolso proporcional dos meses não usados. O mês em andamento conta como usado, e o acesso continua até o fim dele. Devolvemos o valor pago dividido por 12, multiplicado pelo número de meses completos restantes. Exemplo: em um plano anual de R$ 600, cancelando no 4º mês, ficam 8 meses restantes e devolvemos R$ 400. Não há multa nem desconto de taxas, e a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento.
- Cobrança indevida (cobrança duplicada ou após o cancelamento): devolvemos o valor integral assim que confirmarmos.
Reembolsos aprovados são feitos pelo mesmo meio de pagamento: no cartão, podem levar até duas faturas para aparecer, conforme a administradora; no Pix, o valor volta para a conta usada no pagamento.
Troca de plano
Você pode subir ou descer de plano a qualquer momento em Configurações › Assinatura. A diferença é calculada proporcionalmente pela Stripe: ao subir, a diferença é cobrada; ao descer, vira crédito para as próximas cobranças.
O que acontece com os dados
Ao fim da assinatura, o acesso ao sistema fica suspenso, mas os dados ficam guardados por até 6 meses. Se reativar nesse período, está tudo lá. Você pode pedir uma cópia dos dados antes da exclusão. Mais detalhes na Política de privacidade.